¿Puedes dar un descuento a cambio de una reseña en Google?

No. La política de Google Maps prohíbe expresamente «ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas». Da igual que sea un 10 % de Black Friday, un sorteo o una revisión gratis. Lo que sí puedes hacer es pedir la reseña a todos tus pacientes, sin nada a cambio. Y merece la pena, porque Google tiene en cuenta el número de reseñas y su puntuación para ordenar los resultados locales, también en Santiago de Compostela.

¿Qué dice exactamente Google?

La política de contenido de Google Maps vale para todo lo que la gente publica en Maps, también las reseñas de una clínica. Entre lo prohibido incluye:

«Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas.»

«Desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva.»

Y deja claro lo que sí está permitido:

«Solicitar o animar a la publicación de contenido que represente una experiencia auténtica, sin ofrecer incentivos para ello.»

Es decir: pedir, sí; pagar o premiar, no; pedir solo a los contentos, tampoco.

¿Qué cuenta como incentivo?

¿Y si el descuento de Black Friday es para todos, dejen reseña o no?

Entonces el descuento no depende de la reseña. Pero si los juntas en el mismo mensaje («aprovecha nuestro Black Friday y déjanos tu opinión»), parece que una cosa va con la otra. Mi consejo: nunca en el mismo mensaje. Y en una clínica, mejor sin descuentos en tratamientos, por lo que explico abajo.

En una clínica hay una regla más

El Código de Deontología Médica considera contrario a la deontología que los servicios del médico se ofrezcan «como premio de concursos o como promoción de negocios» (artículo 89.2). Un sorteo de una limpieza dental entre quienes dejen reseña choca con Google y con el código a la vez.

Y otra cosa: las reseñas son de los pacientes, en tu ficha de Google. Copiarlas en tu web o en un anuncio es otra historia, porque la norma prohíbe usar testimonios de pacientes para captar (Real Decreto 1907/1996, artículo 4.7). Lo explico en ¿puedes poner tus reseñas de Google en el Instagram de tu clínica?

¿Por qué merece la pena hacerlo bien?

• Cuentan para salir en el mapa. Google dice que el número de reseñas y su puntuación se tienen en cuenta en el posicionamiento local.
• Las leen los pacientes. Antes de llamar, comparan tu ficha con la de otras clínicas de Santiago.
• También influyen en lo que dicen los chatbots: lo cuento en ¿influyen las reseñas en lo que ChatGPT dice de ti?
• Lo que incumple la política se puede retirar. Una reseña conseguida con un incentivo es una reseña que Google puede quitar.

Cómo pedir reseñas en noviembre sin incentivos

1. A todos por igual, después de la cita, por el canal que el paciente ya usa con la clínica.
2. Con el enlace directo a tu ficha, que sacas desde el Perfil de Empresa.
3. Sin preguntar antes la nota. Nada de «¿del 1 al 10, cómo nos valoras?» y luego el enlace solo a quien pone un 9.
4. Sin decirle qué escribir ni pedirle que nombre a un médico.
5. Responde a todas, también a las malas, sin dar datos de salud: cómo pedirlas y cómo responder.

Un ejemplo de mensaje: «Gracias por venir hoy a la clínica. Si quieres contar tu experiencia en Google, puedes hacerlo aquí: [enlace]. Nos ayuda a mejorar y a que otros pacientes nos encuentren.»

¿Cuándo es mejor pedirla?

Pronto, mientras la visita está reciente: el mismo día o al siguiente. Y siempre con la misma regla para todos, para que no parezca que eliges a quién. Si tus pacientes vienen muchas veces, como en fisioterapia, decide un momento fijo del tratamiento y pídesela a todos en ese momento. Lo cuento en tu paciente de fisio viene muchas veces: cuándo le pides la reseña.

¿Cuántas reseñas necesita una clínica en Santiago?

No hay una cifra. Busca en Google tu especialidad y «Santiago de Compostela», mira las tres clínicas que salen en el mapa y compara cuántas reseñas tienen y de cuándo son. Esa es tu referencia, no un número redondo.

Para el resto del perfil, mira qué puedes publicar en tu perfil de Google y cómo poner el horario de Navidad. Tienes las demás tareas de estas semanas en SEO en Santiago antes del Black Friday. Si quieres que revise tu ficha y tus reseñas, pide la auditoría gratuita o mira cómo trabajo el SEO local sanitario.