Horario de Navidad de tu clínica en Google: cómo ponerlo bien

Pon el horario de fiestas en el Perfil de Empresa de Google con la opción «Horario especial», día a día, antes de que llegue diciembre. Así Google enseña «cerrado» o el horario reducido solo en esas fechas, sin tocar tu horario normal. Si vas a cerrar siete días seguidos o más, Google indica marcar el perfil como cerrado temporalmente. Y cambia lo mismo en tu web, porque es lo que leen los pacientes que llegan a ella y lo que pueden repetir los chatbots. El Black Friday, el 27 de noviembre, es buena fecha para dejarlo hecho.

¿Por qué importa tanto en una clínica?

Porque en diciembre mucha gente busca «clínica abierta hoy» o llama sin mirar la web. Si Google dice «abierto» el 24 por la tarde y la clínica está cerrada, el paciente se encuentra la puerta cerrada o un teléfono que no contesta. Es una mala experiencia que a veces acaba en una reseña negativa. Y al revés: si cierras sin avisar a Google, pierdes a quien te habría llamado el día que sí abres.

Paso a paso en el Perfil de Empresa

Según la ayuda de Google:

1. Ve a tu Perfil de Empresa.
2. Selecciona Editar perfil y después Horario.
3. En «Horario de apertura», junto a Horario especial, selecciona Editar.
4. Elige la fecha: confirma la que Google te sugiere (por ejemplo, un festivo) o añade una fecha nueva.
5. Si ese día cierras, marca la casilla Cerrado. Si abres con otro horario, escríbelo.
6. Selecciona Guardar.

Repite el proceso para cada día que cambie. Si en tu clínica cada médico tiene su propio perfil, hay que hacerlo en cada uno: perfil de Google para cada médico.

¿Y si cierro una o dos semanas?

Google indica que, si vas a cerrar siete días seguidos o más, marques el sitio como cerrado temporalmente en vez de poner horario especial día a día. Cuando vuelvas a abrir, acuérdate de quitar esa marca. Es fácil que se quede puesta en enero.

¿Qué fechas revisar?

Comprueba también el calendario laboral de Galicia y los festivos locales de Santiago de Compostela del año, por si cambia algún día.

Y en tu web, lo mismo

• Un aviso visible en la portada y en la página de contacto, con las fechas escritas en texto, no dentro de una imagen.
• El mismo horario que en Google, sin diferencias.
• Los datos estructurados: si tu web tiene el horario en datos estructurados, revísalos también. Te explico qué son en datos estructurados para clínicas de Santiago.

¿Por qué en la web? Porque los chatbots que buscan en internet leen tu web. ChatGPT, por ejemplo, usa su rastreador OAI-SearchBot para su búsqueda. Si tu web y tu ficha dicen horarios distintos, nadie sabe cuál es el bueno. Lo cuento en ChatGPT da datos incorrectos de tu consulta.

Un ejemplo de aviso para tu web

Corto, con fechas completas y sin nada que haya que adivinar:

Horario de Navidad. El 24 y el 31 de diciembre abrimos de 9:00 a 14:00. El 25 de diciembre y el 1 y el 6 de enero, cerrado. El resto de días, horario normal. Puedes pedir cita en esta web en cualquier momento.

Escrito así, con el día y la hora en la misma frase, lo entiende un paciente con prisa y lo puede citar un chatbot sin equivocarse. Cambia las horas por las tuyas y ponlo igual en tu ficha de Google.

Avisa también con una publicación

Además del horario especial, puedes publicar una novedad en tu perfil con el horario de fiestas y programarla para principios de diciembre. Te explico cómo, y qué no publicar, en qué puedes publicar en el perfil de Google de tu clínica.

No te olvides del teléfono

Graba un mensaje en el contestador con el horario de fiestas y qué hacer si es urgente. Es lo primero que oye quien llama desde Google Maps. Y si en diciembre recepción tiene menos gente, revisa cómo se atienden las llamadas: por qué tu clínica pierde pacientes en recepción.

Cuando pasen las fiestas

• El horario especial solo se aplica a los días que elegiste, así que no hace falta borrarlo.
• Si marcaste cerrado temporalmente, quita la marca el día que vuelvas.
• Quita el aviso de la web y actualiza la publicación del perfil.
• Aprovecha enero para pedir reseñas a los pacientes que vuelven, sin nada a cambio: ¿puedes dar un descuento a cambio de una reseña?

Tienes el resto de tareas de estas semanas en SEO en Santiago antes del Black Friday. Si quieres que revise tu perfil de Google y tu web, pide la auditoría gratuita o mira cómo trabajo el SEO local sanitario.