Tu paciente de fisio viene muchas veces: ¿cuándo le pides la reseña?

Pídesela a todos en un momento fijo, que no dependa de cómo va el tratamiento: por ejemplo, a los mismos días de la primera sesión o al acabar el bono. Y por mensaje, después, no en la camilla. Lo que no vale es esperar a verle contento para pedírsela: Google prohíbe «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva», y elegir el momento según cómo le va es una forma de hacerlo.

Por qué en fisioterapia el momento importa tanto

En la mayoría de consultas el paciente viene una vez y se va. En fisioterapia vuelve: varias sesiones, a veces durante semanas. Eso te da muchas ocasiones para pedir la reseña, y también muchas formas de hacerlo mal:

• En la primera sesión, aún tiene poco que contar.
• En una sesión cualquiera, cuando lo ves contento, estás eligiendo. Eso es justo lo que las normas de Google no permiten.
• Solo al dar el alta, se quedan fuera los que dejaron el tratamiento a medias. Si entre ellos están los menos contentos, también estás filtrando sin querer.

Tres momentos que sí son justos

1. A los mismos días de la primera sesión, para todos. Lo decide el calendario, no tú.
2. Al acabar el bono o las sesiones pautadas, y también a quien deja de venir, cuando pase la fecha en que habría terminado.
3. Después de la valoración inicial, si en tu centro mucha gente viene solo a esa primera visita.

Escoge uno, escríbelo y que todo el equipo lo aplique igual. Lo importante no es cuál, sino que no dependa de cómo le va al paciente.

Por mensaje, no en la camilla

Las normas de Google dicen que no se debe «exigir ni presionar a los usuarios para que dejen valoraciones o escriban reseñas mientras se encuentren en el establecimiento». Pedirle a alguien que la escriba mientras le estás tratando es presión, aunque no lo parezca.

Mejor así:

• Un mensaje después de la sesión, con el enlace o el código QR de tu perfil. Es lo que recomienda Google en sus consejos para conseguir más reseñas.
• Una frase neutra: «Si quieres contar cómo te hemos atendido, aquí puedes dejar tu opinión».
• Sin nada a cambio: ni una sesión gratis ni un descuento en el próximo bono.

Si tu programa de citas manda recordatorios, puede mandar también este mensaje solo, en el momento que hayas elegido. Lo cuento en software de reservas. Para escribir a tus pacientes por WhatsApp o SMS necesitas su permiso: pregunta a tu asesoría cómo recogerlo.

¿Y si cada fisio tiene su perfil?

En fisioterapia el paciente pasa muchas horas con la misma persona. Si en tu centro trabajan varios fisioterapeutas con su propia agenda, cada uno puede tener su perfil de Google: las directrices de Google lo permiten a los profesionales que atienden personalmente al público. Así mandas a cada paciente el enlace de quien le trató.

Lo que no puedes es pedir que nombren a alguien en la reseña: Google prohíbe pedir «contenido en el que se identifique a un empleado». Lo explico con más detalle en perfil de Google para cada médico de tu clínica.

Lo que busca la gente

Según el Planificador de Google Ads (noviembre de 2026), en Galicia se buscan al mes:

La gente escribe «fisio», no «fisioterapeuta», y busca cerca. Eso va en tu perfil y en tu web: las palabras del paciente, tu dirección bien puesta y los servicios que haces. Y las reseñas cuentan: según Google, «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa» (posicionamiento local).

Cómo responder

A todas, y sin ningún dato del paciente: ni la lesión, ni las sesiones, ni que es paciente. «Nos alegra que la espalda vaya mejor» es contar algo de su salud en público. «Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribirnos» es suficiente. La guía para responder, también a las malas, está en reseñas de Google para clínicas.

Si en tu centro también pasa consulta un traumatólogo, mira reseñas para traumatólogos. Y si quieres que revise tu perfil y tus reseñas, pide la auditoría gratuita.