Reseñas de Google para clínicas: cómo pedirlas y cómo responder

Para conseguir reseñas de Google en una clínica, pídelas a todos los pacientes por igual, con un enlace o un código QR de tu perfil, sin ofrecer nada a cambio y sin presionar a nadie en la consulta. Al responder, agradece o explica cómo contactar con la clínica, pero nunca des datos del paciente: ni su nombre, ni su tratamiento, ni siquiera que es paciente tuyo. En 2024 la Agencia Española de Protección de Datos multó con 7.000 € a una clínica oftalmológica por responder a una reseña con los datos del paciente.

Te cuento qué permite Google, qué dice la ley y cómo responder a una mala reseña.

Por qué importan tanto en una clínica

Los pacientes buscan al «mejor». Según el Planificador de palabras clave de Google Ads (octubre de 2026), «mejor traumatólogo Santiago de Compostela» se busca unas 590 veces al mes, «mejor traumatólogo Coruña» unas 320 y «mejor dermatólogo Ourense» unas 170. Tienes más búsquedas así en Google Ads para traumatólogos en Galicia y en marketing para clínicas en Ourense. Para responder a eso, Google y los chatbots miran tu nota y lo que dicen tus reseñas: lo cuento en cómo conseguir que ChatGPT recomiende tu clínica.

Google lo dice en su página sobre el posicionamiento local: las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque. Y deja claro que el puesto en el mapa no se puede pagar.

Cómo pedirlas sin saltarte las normas de Google

Las normas de Google Maps no permiten:

• Ofrecer algo a cambio: pagos, descuentos o servicios gratis por publicar una reseña o por cambiar o quitar una mala.
• Pedirlas solo a los contentos o desanimar a quien quiere dejar una mala.
• Exigirlas o presionar para que la escriban mientras están en la clínica, ni pedir que incluyan un contenido concreto.
• Que las escriba alguien con conflicto de intereses: empleados, familiares o la competencia.

La ley también: la Ley de Competencia Desleal (artículo 27) considera engañoso publicar o encargar reseñas falsas.

Lo que sí funciona:

1. Saca el enlace o el código QR de tu perfil. Google explica cómo en sus consejos para conseguir más reseñas.
2. Pídela a todos, en el mismo momento: por ejemplo, en el mensaje de después de la cita. Si tienes reservas online con recordatorios, ese mensaje puede salir solo. Una frase basta: «Si quieres contar cómo te atendimos, aquí puedes dejar tu opinión».
3. Si tu clínica tiene varios médicos, manda el enlace del perfil del médico que le atendió. Cada médico puede tener su propio perfil: te cuento cómo en perfil de Google para cada médico de tu clínica.
4. Responde a todas, también a las buenas.

Cómo responder sin romper la confidencialidad

Lo que el paciente cuenta de sí mismo en su reseña no te autoriza a contar nada tú. Sus datos de salud son confidenciales: lo dicen el artículo 7 de la Ley de autonomía del paciente y el Reglamento general de protección de datos (artículo 9), que protege especialmente los datos de salud. La AEPD reúne lo que afecta a estos datos en su área de salud.

La multa de 7.000 € que te contaba al principio fue justo por eso: según publicó Economist & Jurist, la respuesta a la reseña incluía el nombre, el DNI, el teléfono y datos de salud del cliente.

Reglas para cualquier respuesta:

• No confirmes que es paciente. «Lamentamos tu experiencia», no «lamentamos lo de tu operación de rodilla».
• Ni nombres, ni fechas, ni tratamientos.
• Lleva la conversación fuera: un teléfono o un correo para hablarlo en privado.
• Escribe en frío. Respondes para quien leerá la reseña dentro de un año, no para ganar la discusión.

Ejemplos

A una buena: «Muchas gracias por tu opinión. Nos alegra que te sintieras bien atendido».

A una mala: «Sentimos que tu experiencia no fuera buena. Nos gustaría entender qué pasó: puedes llamarnos al 981 000 000 o escribirnos a recepción@tuclinica.es y lo hablamos con calma».

A una de alguien que no reconoces: la misma respuesta. Aunque no lo encuentres, no digas «no consta como paciente»: también es un dato.

Google revisa tus respuestas antes de publicarlas y avisa al autor de la reseña, que puede cambiarla después de leerte. Una respuesta tranquila a veces convierte un 1 en un 4.

¿Se puede quitar una mala reseña?

Solo si incumple las normas de Google: si es falsa, de alguien con conflicto de intereses, ofensiva o sin relación con tu clínica. Se denuncia desde el perfil y Google decide. Que sea negativa o injusta no basta. Lo que sí está en tu mano es que haya muchas reseñas recientes, para que una mala pese menos.

Las reseñas son parte del SEO local sanitario que trabajo para clínicas de Galicia. Si quieres saber cómo están tu nota y tus reseñas frente a las de tu competencia, pide la auditoría gratuita.