Qué correos enviar a quien descarga la guía de tu clínica

Primero, el correo con la guía, al momento. Después, solo a quien marcó la casilla de recibir más, cuatro o cinco correos repartidos en unas semanas: uno con la duda más frecuente, otro sobre cómo es la primera consulta, otro sobre quién le va a atender y un último que le invita a pedir cita, sin presión. Cada uno tiene que ser útil por sí solo, decir claramente quién lo envía y llevar una forma fácil de darse de baja. Es lo que mantiene abierto el puente entre el día que te descubrió en Instagram y el día que decide pedir cita.

Si todavía no tienes la guía, empieza por qué es un lead magnet y diez ideas para una clínica.

El primer correo: la entrega

Sale en cuanto envía el formulario y le llega a todos, porque es lo que han pedido.

• Asunto: lo que es. «Tu guía para preparar la primera consulta».
• Dentro: el enlace para descargarla, dos líneas sobre quién eres y una invitación a responder si tiene dudas.
• Nada más. Ni ofertas ni «síguenos en redes». Que llegue rápido y que funcione.

Si tarda o cae en correo no deseado, el puente se rompe en el primer paso. Prueba el formulario tú mismo con dos o tres direcciones distintas antes de publicarlo. Y que la página de gracias también deje descargarla, como cuento en página de captación para una clínica.

La secuencia, solo con permiso

La ley prohíbe enviar comunicaciones publicitarias por correo que no se hayan pedido o autorizado expresamente (Ley 34/2002, artículo 21). Por eso el resto solo va a quien marcó la casilla aparte; cómo redactarla, en lead magnet y RGPD. Un ejemplo para una guía de primera consulta:

En el último, dile que no le escribirás más sobre este tema. Quien no ha pedido cita a esas alturas no necesita más insistencia, y quien la quiera ya sabe cómo.

Yo hago lo mismo con mi análisis gratis: la casilla dice que serán como mucho cuatro correos en las próximas semanas, y así es.

Cómo escribirlos

• De una persona, no de «el equipo». Que firme el médico o quien coordina la clínica, y que responder llegue a alguien de verdad.
• Cortos. Una idea y un enlace por correo.
• El asunto dice lo que hay dentro. «Qué llevar a tu primera consulta» funciona mejor que «¡No te lo pierdas!».
• Sencillos. Prefiero texto con poco diseño: se parece a un correo de alguien que conoces y se lee bien en el móvil.
• El contenido sanitario lo revisa el médico. Igual que la guía.

Lo que no puede faltar

• Quién lo envía, claramente. Las comunicaciones comerciales tienen que ser identificables como tales, igual que quien las manda (Ley 34/2002, artículo 20.1).
• Una forma sencilla y gratuita de darse de baja en cada correo, con una dirección electrónica válida (artículos 21.2 y 22.1).
• La frecuencia que prometiste en la casilla.

Lo que no puede estar

• Promesas de resultados. La publicidad sanitaria tiene que ser objetiva, prudente y veraz (Ley 44/2003, artículo 44); te lo resumo en publicidad sanitaria en Galicia.
• Testimonios de pacientes ni fotos de antes y después. Más en fotos de antes y después.
• Medicamentos con receta como reclamo.
• Prisas artificiales: «solo hoy», «últimas plazas».
• Preguntas sobre su salud. Si quiere contarte su caso, que lo haga en consulta.

Qué medir

Las aperturas cada vez dicen menos, porque algunos programas de correo las ocultan o las cuentan solas. Mira esto:

• Clics en «pedir cita» de cada correo. Etiqueta esos enlaces con parámetros UTM, como explico en cómo saber cuántos contactos te llegan desde Instagram.
• Respuestas: alguien que contesta con una duda es un paciente muy cerca de pedir cita. Que le respondan pronto; si no, pasa lo que cuento en por qué tu clínica pierde pacientes en recepción.
• Citas: pregunta en recepción cómo os conoció cada paciente nuevo y apúntalo.
• Bajas: si un correo concreto provoca muchas, cámbialo.

Qué herramienta usar

Cualquier herramienta de correo que permita automatizar envíos y guarde la prueba del consentimiento: cuándo lo dio y con qué texto (RGPD, artículo 7.1). Como tratará los datos por ti, firma con ella el contrato de encargado del tratamiento (artículo 28). Y si tienes reserva online, conecta el último correo con ella para que pedir cita sea un toque; es lo que explico en software de reservas.

Escribir y automatizar estas secuencias es parte de lo que hago en funnels para clínicas. Si quieres que revise lo que tienes, pide la auditoría gratuita.