Cómo saber cuántos contactos te llegan desde Instagram

Para saber cuántos contactos te trae Instagram necesitas tres cosas: etiquetar cada enlace que pongas allí con parámetros UTM (utm_source, utm_medium y utm_campaign), marcar como evento clave en Google Analytics el envío del formulario y, en recepción, preguntar y apuntar de dónde viene cada paciente nuevo. Lo primero te dice qué enlace trae visitas; lo segundo, cuántas visitas se convierten en contacto; lo tercero, cuántos contactos acaban en cita. Se monta en una tarde.

Es la última pieza del puente entre tus redes y tu web: si todavía no tienes ese puente, empieza por cómo llevar a tu web a los seguidores de Instagram.

Lo que Analytics ya sabe sin que hagas nada

Google Analytics agrupa las visitas que llegan desde enlaces normales de redes sociales en el canal «Resultados orgánicos en redes sociales», y las que llegan desde anuncios en redes en «Publicidad en redes sociales» (ayuda de Analytics). Es un comienzo, pero no te dice si la visita vino del enlace de la bio, de una historia, de un mensaje o de qué publicación. Para decidir qué contenido funciona, necesitas más detalle.

Cómo etiquetar los enlaces

Un enlace etiquetado es tu dirección de siempre con unas etiquetas al final:

tuclinica.es/guia?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=guia-primera-consulta

Google pide usar siempre utm_source, utm_medium y utm_campaign; utm_content es opcional y sirve para distinguir dos enlaces de la misma campaña (ayuda de Analytics). Puedes construirlos sin escribir nada a mano con el creador de URLs de campaña de Google.

Un detalle del anuncio: Analytics lo cuenta como publicidad en redes cuando la fuente es una red social y el medio contiene algo como «cp», «ppc» o empieza por «paid» (misma ayuda de Analytics). Por eso pongo paid_social. En el Administrador de anuncios de Meta puedes añadir las etiquetas en los parámetros de la URL del anuncio.

Si en la bio usas una página de enlaces, etiqueta también cada botón; lo explico en Linktree o una página en tu web.

Tres reglas para no liarte:

• Siempre en minúsculas y con guiones. Para Analytics, «Instagram» e «instagram» son dos fuentes distintas.
• Los mismos nombres siempre. Apúntalos en una hoja compartida.
• Un enlace distinto por sitio. Si la bio y las historias usan el mismo, no sabrás cuál funciona.

Cómo contar los contactos

Una visita no es un contacto. Para contarlos:

1. Haz que el formulario lleve a una página de gracias, con su propia dirección (por ejemplo, /gracias). Qué más debe tener esa página, en página de captación para una clínica.
2. Crea en Analytics un evento cuando alguien vea esa página. Google recomienda llamarlo generate_lead.
3. Márcalo como evento clave.

Después, en el informe de adquisición de tráfico, cambia la dimensión a la campaña de la sesión y verás cuántos contactos trae cada campaña de Instagram.

Si usas los formularios instantáneos de Meta, esos contactos no pasan por tu web: se cuentan en el Administrador de anuncios. Las diferencias, en formulario de Meta o formulario en tu web.

Cómo contar las citas

Aquí Analytics no llega: no sabe si quien dejó su correo llamó tres días después. Para eso:

• En recepción, una pregunta a cada paciente nuevo: «¿Cómo nos has conocido?». Con opciones fijas: Google, Instagram, recomendación, otros.
• Apúntalo en la agenda o en la ficha. Muchos programas de reservas tienen un campo para el origen; lo cuento en software de reservas.
• Una vez al mes, cruza los datos.

Es el mismo método que uso para Google Ads, y lo explico paso a paso en cómo saber cuántos pacientes te trae Google Ads. Para las visitas que llegan desde los chatbots, tienes lo propio en cómo medir visitas a tu clínica desde ChatGPT.

Un cuadro mensual sencillo

Con tres o cuatro meses rellenos ya puedes decidir: qué contenido repetir, si los anuncios compensan y dónde poner más esfuerzo.

Lo que no vas a poder medir

• Quien vio un reel y llamó un mes después sin tocar ningún enlace. Por eso importa la pregunta de recepción.
• Quien rechaza las cookies de medición. Analytics no registra igual su visita, y es su derecho. Si además usas el píxel de Meta, mira qué puede medir una clínica.
• Lo que pasa dentro de Instagram: guardados y compartidos los ves en las estadísticas de Instagram, no en tu web.

Así que tus cifras de Instagram son un mínimo, no la cifra exacta. Aun así, bastan para comparar un mes con otro y una publicación con otra.

Si quieres que monte la medición del recorrido completo, de la publicación a la cita, es parte de lo que hago en funnels para clínicas. Si prefieres que antes revise tu web y tu Analytics, pide la auditoría gratuita.