Formulario de Meta o formulario en tu web: cuál usar en una clínica

Si lo que buscas es que alguien te deje su contacto con el menor esfuerzo posible, gana el formulario de Meta (el formulario instantáneo que se abre dentro de Instagram o Facebook): no hay que salir de la app y viene con los datos del perfil ya puestos. Si quieres contactos que sepan bien lo que han pedido, y que la información quede en tu web, gana el formulario de tu web. Mi regla para una clínica: el de tu web cuando hace falta explicar algo antes (una guía, un tratamiento), y el de Meta solo si alguien va a llamar en minutos.

Cómo funciona cada uno

El formulario de Meta. Es un formato de anuncio: alguien toca el anuncio y se abre un formulario dentro de la app, con su nombre y su correo o teléfono ya rellenos desde el perfil. Lo envía con un par de toques, sin pisar tu web. Los datos quedan en Meta hasta que los descargas o los conectas con tu herramienta.

El formulario de tu web. El anuncio o la publicación llevan a una página de tu web, la persona la lee y rellena el formulario. Son más pasos, pero cuando deja sus datos ya sabe quién eres y qué ha pedido. Qué debe tener esa página lo cuento en página de captación para una clínica.

Comparación rápida

Que sea tan fácil es su virtud y su problema: algunas personas lo envían sin pensarlo mucho, y cuando les llamas no recuerdan bien qué pidieron. Por eso el formulario de Meta solo tiene sentido si alguien llama enseguida.

Lo que Meta no deja preguntar

Esto vale para los dos, pero en el de Meta te lo rechazan. Las normas de Meta prohíben que los anuncios pidan información privada de quien los ve, incluida la salud física o mental y las condiciones médicas (normas de privacidad y atributos personales). Sus condiciones de los anuncios para clientes potenciales añaden que no se pueden recoger datos confidenciales. Y en el RGPD los datos de salud son una categoría especial (artículo 9).

Las mismas normas impiden que el texto del anuncio dé a entender que sabes algo de la salud de quien lo ve. «¿Tienes dolor de rodilla?» no pasa. «Consulta de traumatología en Santiago», sí. Tienes más ejemplos en Meta Ads para clínicas.

Qué puedes preguntar sin problemas:

• Nombre.
• Teléfono o correo.
• Horario preferido para llamarle.
• Sede, si tienes varias.
• Qué quiere recibir: la guía, una llamada, información de horarios.

Si usas el formulario de Meta

• Conéctalo a tu correo, tu CRM o tu agenda para que el aviso llegue al momento. Un contacto que espera al día siguiente se enfría; lo cuento en por qué tu clínica pierde pacientes en recepción.
• Usa el tipo de formulario que añade una pantalla para revisar los datos antes de enviarlos. Da menos contactos, pero más conscientes.
• Pon el enlace a tu política de privacidad y, si vas a enviar más correos, una casilla propia sin marcar. Las reglas de consentimiento son las mismas que en tu web; te las explico en lead magnet y RGPD.
• Di qué va a pasar después: «Te llamamos en horario de consulta para darte cita».

Si usas el formulario de tu web

• Una página solo para eso, con un título que repita lo que dice el anuncio, el formulario corto y quién está detrás. En Galicia, la publicidad sanitaria tiene que identificar a quien se anuncia y su domicilio (Decreto 97/1998, artículo 2).
• Etiqueta los enlaces con parámetros UTM y marca el envío del formulario como evento clave en Analytics. Paso a paso en cómo saber cuántos contactos te llegan desde Instagram.
• El píxel de Meta, solo con el consentimiento de cookies del visitante y midiendo acciones genéricas, no qué tratamiento mira cada uno. Lo detallo en píxel de Meta en la web de una clínica.

Qué usaría en cada caso

Si lo que promocionas es una guía, tienes ideas en ideas de lead magnet para una clínica. Y lo que se puede anunciar, en publicidad sanitaria en Galicia.

Lo que de verdad importa

El formulario es solo una pieza del puente entre Instagram y tu agenda. Elijas el que elijas, mide cuántos contactos acaban en cita, no cuántos contactos entran: un formulario que trae el doble de contactos pero la mitad de citas sale más caro.

Montar ese recorrido, del anuncio a la cita, es lo que hago en funnels para clínicas. Si quieres que revise tus anuncios y tus formularios, pide la auditoría gratuita.