Cómo saber cuántos pacientes te trae Google Ads

Para saber cuántos pacientes te trae Google Ads tienes que medir las tres formas en que te contacta un paciente: las llamadas (desde el anuncio y desde la web), los mensajes de WhatsApp y los formularios. Cada contacto se registra en Google Ads como una conversión de la campaña que lo trajo. Después, cada mes, cruzas esos contactos con las citas de tu agenda y divides lo invertido entre las citas: ese es tu coste por paciente, el número que de verdad importa. Los clics y las impresiones, solos, no dicen nada.

Te cuento cómo se mide cada cosa, qué pide la ley con las cookies y los errores más comunes.

Los tres contactos que hay que medir

Llamadas

Es como más pide cita un paciente, y lo que más se olvida medir.

• Desde el anuncio. Con los recursos de llamada, Google Ads añade tu teléfono al anuncio y puede contar las llamadas que duran más de lo que tú decidas, por ejemplo 60 segundos, para no contar las que cuelgan al momento. Google lo explica en medir las llamadas desde anuncios.
• Desde la web. Cuando el paciente entra en la web y llama desde ahí, se mide el toque en el teléfono o, mejor, con un número de seguimiento que muestra la web a quien llega de un anuncio.

WhatsApp

Cada vez más pacientes escriben antes de llamar. Se mide el toque en el botón de WhatsApp de cada página. No sabes qué escribió, pero sí que la campaña de dermatología trajo 14 conversaciones este mes.

Formularios y reservas

Se cuenta un contacto cuando alguien envía el formulario y llega a la página de «gracias». El formulario, corto: nombre, teléfono y qué consulta quiere. Sin síntomas: serían datos de salud. Si tienes reservas online, cada cita reservada desde un anuncio se puede contar igual, y es el dato más fiable de todos.

Las cookies: medir cumpliendo la ley

Para medir con las etiquetas de Google en la web necesitas el consentimiento del visitante. La guía de cookies de la AEPD pide que las de publicidad y analítica se instalen solo después de que el usuario acepte, y que rechazar sea tan fácil como aceptar.

Google tiene el modo de consentimiento: no es un banner, sino un ajuste que hace que sus etiquetas respeten lo que el visitante elige en tu banner de cookies. Sin él, o pierdes datos o mides sin permiso. Te cuento qué más tiene que tener tu web, también lo legal, en qué tiene que tener la web de una clínica médica.

De contactos a pacientes: lo que no ve Google

Google Ads te dice cuántos contactos trajo cada campaña. No sabe cuántos acabaron en cita. Eso lo cierra la clínica:

1. Pregunta en recepción «¿cómo nos has conocido?» y apúntalo en la ficha del paciente nuevo.
2. Cuenta cada mes las citas nuevas que vienen de Google.
3. Calcula el coste por paciente: lo invertido en Google en el mes, dividido entre las citas nuevas que trajo.

Un ejemplo con números redondos: si inviertes 600 € en un mes y te llegan 20 citas nuevas desde Google, cada paciente te ha costado 30 €. Compáralo con lo que te deja una primera consulta y sus revisiones, y sabrás si la campaña compensa. Y compara especialidades: no cuesta lo mismo un clic de otorrino que uno de dermatología. Lo cuento en cuánto cuesta Google Ads para una clínica.

Si quieres ir más lejos, Google Ads deja importar las conversiones offline: le dices qué contactos acabaron en cita y aprende a buscar pacientes como esos. Sin mandarle nunca datos de salud.

Errores que te hacen creer que funciona (o que no)

• Contar como conversión una visita a la página de contacto. Visitar no es contactar.
• Contar dos veces al mismo paciente, que primero escribió por WhatsApp y luego llamó.
• Mirar solo el total. Una campaña puede traer muchos contactos de búsquedas que no te sirven, como las de una aseguradora con la que no trabajas o las del hospital público. Se quitan con palabras clave negativas; en Lugo, por ejemplo, «traumatólogos HULA Lugo» se busca tanto como «traumatólogo Lugo».
• Mandar todos los anuncios a la portada. Pagas el clic y el paciente no encuentra su especialidad. Cada anuncio, a la página de lo que buscaba.
• No contar las llamadas. Si en tu clínica casi todo se pide por teléfono y solo mides formularios, Google Ads parecerá inútil aunque no lo sea.
• Informes que mezclan lo de Google con la comisión de la agencia. La Política de terceros de Google obliga a que los costes de los informes sean los que cobra Google. Más en quién me lleva Google Ads para mi clínica.

Si también te anuncias en Instagram o Facebook, se mide igual: te lo cuento en Meta Ads para clínicas.

Lo que reviso cada mes

En las clínicas que llevo mido las llamadas, los WhatsApp y los formularios de cada campaña, y cada mes revisamos contactos, citas y coste por paciente para decidir dónde va el siguiente euro. Va incluido en Google Ads para clínicas, desde 550 €/mes y sin permanencia.

Si ya te anuncias y no sabes cuántos pacientes te trae, pide la auditoría gratuita: miro qué estás midiendo y qué te falta, con los datos de tu propia cuenta.