Por qué Google rechaza los anuncios de tu clínica

Google suele rechazar los anuncios de una clínica por cuatro motivos: nombra un medicamento con receta en el anuncio o en la página de destino, promete resultados de salud, ofrece telemedicina con receta sin certificación o la página tiene un problema técnico. En España, Google no deja promocionar medicamentos con receta ni en el anuncio ni en la web a la que lleva. Por eso un anuncio impecable puede caer por lo que dice tu página. Se arregla viendo qué política ha fallado, corrigiendo eso y, si hace falta, apelando: hay un máximo de 3 apelaciones por anuncio. No apeles antes de corregir.

Te cuento los motivos, qué ha cambiado este año con la telemedicina y cómo evitar que te vuelva a pasar.

Los motivos más habituales

Medicamentos con receta

Es el motivo más traicionero en estética y dermatología. Google limita los términos de medicamentos restringidos en los anuncios, en las páginas de destino y en las palabras clave. La toxina botulínica, por ejemplo, es un medicamento con receta. Además de Google, lo prohíbe la ley: los medicamentos con receta no se anuncian al público. Se anuncia la consulta, no el fármaco. Lo explico en Google Ads para medicina estética y en Google Ads para dermatólogos.

Promesas de salud

La política de tergiversación de Google no admite afirmaciones sin demostrar sobre curar enfermedades incurables ni promesas poco realistas de perder peso. Si garantizas resultados, pide además una política de reembolso clara. En España vas a tener el límite antes: el Real Decreto 1907/1996 prohíbe prometer alivio o curación seguros, y el Decreto 97/1998 gallego, crear expectativas que no se puedan cumplir.

Testimonios

Google admite testimonios con un aviso de que los resultados pueden variar, pero remite a la norma local. Y aquí la norma local es más dura: el Real Decreto 1907/1996 no permite testimonios de pacientes, profesionales ni famosos. Aunque Google los apruebe, no los uses.

Qué ha cambiado con la telemedicina

Desde el 5 de agosto de 2026, los proveedores de telemedicina en España pueden promocionar servicios con medicamentos con receta si tienen la certificación de LegitScript y la de Google. Antes, esa certificación no contaba para aprobar anuncios aquí. Hay tres cosas que conviene tener claras:

• Afecta a quien vende telemedicina con receta, no a una clínica que atiende en persona. Las consultas presenciales suelen no necesitarla.
• La certificación pide papeles: licencia profesional, legitimidad del negocio y normas de privacidad del paciente.
• No cambia la ley española. La certificación te abre Google, no te permite anunciar medicamentos con receta al público en otros canales. Consúltalo con tu asesor.

Google trata con dureza esta parte: su política dice que ciertas infracciones se consideran graves y pueden suspender la cuenta al detectarse, sin previo aviso.

Cuando el anuncio sale, pero no como querías

• Estado «Aprobado (limitado)». El anuncio sale, pero con restricciones. Mira el motivo en la columna de políticas.
• Listas de clientes y remarketing. La salud es una categoría de intereses sensibles: no se pueden usar listas de clientes ni audiencias propias para promocionarla. No es un rechazo del anuncio, sino de la audiencia. Si tu agencia te propone perseguir a quien visitó tu web, pregúntale cómo.

Cómo arreglarlo paso a paso

Según la ayuda de Google:

1. Mira el motivo. En Anuncios, pon el cursor sobre «Rechazado» y elige «Leer la política». Para verlo en muchas filas, añade la columna «Detalles de la política».
2. Si el problema es el anuncio, edítalo y guárdalo: se revisa solo.
3. Si es la página de destino, corrígela o cambia el anuncio a otra que cumpla. Revisa toda la página, también el menú y el pie.
4. Apela solo si ya has corregido o crees que hay un error: Herramientas > Solución de problemas > Administrador de políticas > Apelar.
5. Respeta los límites. Máximo de 3 apelaciones por anuncio y 24 horas entre una y otra. Desde el 21 de julio de 2026, las decisiones de hace más de 6 meses ya no se apelan desde la cuenta: hay que hablar con asistencia.

Si no puedes arreglarlo, borra el anuncio. Google avisa de que las infracciones repetidas pueden acabar en suspensión.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Antes de publicar, revisa esto:

• ¿Algún anuncio, palabra clave o página nombra un medicamento con receta?
• ¿Alguna frase promete resultados, plazos o «sin dolor»?
• ¿Hay testimonios, famosos o fotos de antes y después?
• ¿El anuncio identifica a la clínica y su domicilio?
• ¿Lo anunciado coincide con la autorización sanitaria del centro?
• ¿Los textos médicos los ha aprobado un médico de la clínica?

Lo tienes completo en qué puede anunciar una clínica en Galicia. Si también te anuncias en Instagram o Facebook, las normas de Meta son otras: mira Meta Ads para clínicas.

Si cambias de agencia con anuncios rechazados de por medio, ten cuidado con el historial: cómo cambiar de agencia sin perder tu cuenta de Google Ads. Y si estás mirando quién te lo lleve, tienes qué preguntar en quién me lleva Google Ads para mi clínica y lo que cuesta en cuánto cuesta una agencia de marketing para clínicas.

En las clínicas que llevo reviso cada anuncio y cada página contra estas normas antes de publicar, y los textos médicos los apruebas tú. Si Google te rechaza anuncios o te ha suspendido la cuenta, pide la auditoría gratuita: miro qué ha fallado y te digo cómo lo arreglaría.