Cómo cambiar de agencia sin perder tu cuenta de Google Ads

Antes de avisar a tu agencia, comprueba que alguien de tu clínica tiene acceso de administrador a la cuenta de Google Ads y a nombre de quién está todo lo demás: el perfil de Google, Analytics, Meta, el dominio y la web. Si la cuenta es tuya, cambiar de agencia es quitar un acceso y dar otro. Según Google, al desvincular a un gestor la cuenta conserva el historial de sus campañas. El problema llega cuando nadie de la clínica tiene ese acceso o cuando tus anuncios salen de una cuenta de la agencia. Te cuento qué mirar, qué se pierde y en qué orden hacerlo.

Qué mirar antes de avisar

Hazlo con calma y sin decir nada todavía. Los nombres de los menús cambian con el tiempo; si no encuentras algo, pídelo por escrito.

Usa un correo de la clínica, no el móvil o el Gmail de alguien que puede irse. Si la agencia entra en Meta como socio, bien: un activo solo puede pertenecer a un portfolio, y el tuyo es el que tiene que ser dueño.

Si no tienes acceso a tu cuenta de Google Ads

Pide el ID de tu cuenta por escrito. La Política de terceros de Google obliga a la agencia a dártelo cuando se lo pidas. También le obliga a usar una cuenta distinta para cada anunciante: si tus anuncios salen de una cuenta compartida con otros clientes, incumple esa política.

Pide acceso de administrador. Es el único nivel que deja aceptar, rechazar o desvincular gestores y dar acceso a otros. Si ya lo tienes, la decisión es tuya.

Si la cuenta se creó desde el gestor de la agencia, ese gestor suele ser su propietario. Google explica qué significa: tiene acceso de administrador y todos los privilegios, pero no adquiere la propiedad de los datos. Desde tu lado puedes desvincularlo, aunque no transferir la propiedad a otro. Eso sí: la cuenta necesita al menos un usuario tuyo con acceso de administrador.

Si no consigues nada, escribe con fecha, guarda la respuesta y revisa qué dice el contrato. Si dice que la cuenta es de la agencia, habla con tu abogado antes de discutir. En el peor caso se abre una cuenta nueva. Por eso conviene pedir antes un informe con campañas, búsquedas y costes de los últimos 12 meses.

Qué se conserva y qué se pierde al desvincular

Según Google:

Esa última es la que más sustos da. Si la agencia paga a Google y luego te factura a ti, hay que cambiar la facturación antes de desvincular.

El orden para que no paren los anuncios

1. Revisa el contrato: permanencia, preaviso y a quién pertenece cada cosa.
2. Consigue el acceso de administrador a Google Ads y al resto de la tabla.
3. Descarga lo importante: campañas, palabras clave, búsquedas negativas e informes de los últimos 12 meses.
4. Mira quién paga a Google. Si no eres tú, pásalo a tu forma de pago.
5. Revisa cómo se miden las conversiones. Si la etiqueta es la del gestor de la agencia, crea la tuya antes. Sin medición no sabrás si la caída viene del cambio: te cuento qué medir en cómo saber cuántos pacientes te trae Google Ads.
6. Da acceso a quien entra y comprueba que ve la cuenta.
7. Avisa a la agencia y quita su acceso el día acordado.
8. Prueba una llamada, un WhatsApp y un formulario al terminar, y comprueba que cuentan.
9. Deja las campañas quietas las primeras semanas. Si cambias todo a la vez, no sabrás qué ha funcionado y qué no.

En el perfil de Google, ten en cuenta dos cosas: solo hay un propietario principal y, durante los primeros 7 días tras convertirse en propietario o administrador, no se puede quitar a otros usuarios ni transferir la propiedad principal. Hazlo con margen.

Los datos de tus pacientes

Si la agencia recibe tus formularios o guarda listas de contactos, trata datos personales por encargo tuyo. El artículo 28 del RGPD dice que, al terminar el servicio, tiene que suprimirlos o devolvértelos, a tu elección. Pídelo por escrito y que te confirme que lo ha hecho. Revisa también a dónde llegan los correos de los formularios y quién contesta el WhatsApp.

Qué dejar claro con la siguiente

• Que la cuenta sea de la clínica, con acceso de administrador para ti, y que la agencia entre con acceso estándar o por su gestor.
• Que el pago a Google sea tuyo, con tu forma de pago.
• Que puedas irte: sin permanencia o con una salida clara, y por escrito.

Te lo explico con más detalle en quién me lleva Google Ads para mi clínica, y tienes ocho preguntas en cómo elegir agencia de marketing para tu clínica. Si estás comparando precios, mira cuánto cuesta una agencia de marketing para clínicas. Y si te planteas una agencia de otro sitio, agencia de Galicia o de Madrid.

Si quieres una segunda opinión antes de dar el paso, pide la auditoría gratuita: reviso tus campañas y cómo apareces en Google, aunque ya trabajes con otra agencia. Te digo lo que veo y decides tú.