Ficha suspendida en Google Maps: 6 motivos según las normas de Google y cómo recuperarla

Si la ficha de tu clínica está suspendida en Google Maps, no crees otra: Google lo pide expresamente. Averigua qué norma incumple, corrígela y envía una apelación con pruebas, como el alta de tu actividad o una factura de suministros con el mismo nombre y la misma dirección que la ficha. Hazlo bien a la primera, porque Google dice que las apelaciones solo se pueden enviar una vez.

Soy Alejandro Trigo y trabajo el SEO local de clínicas en Galicia. Una suspensión asusta, pero casi siempre tiene un motivo concreto en las directrices de Google.

Qué significa que esté suspendida

Google puede suspender o inhabilitar los perfiles que incumplen sus directrices, y un perfil suspendido no se muestra en Maps ni en la Búsqueda. Lo verás como aviso al entrar en tu perfil. Si lo que está restringido es la cuenta, se suspenden todos los perfiles que gestiona.

Si tu ficha no aparece pero no ves ningún aviso, el problema puede ser otro: repasa las 8 causas por las que una clínica no aparece en Google Maps.

Los 6 motivos que más afectan a las clínicas

1. Palabras de más en el nombre

Las directrices piden el nombre real y avisan de que añadir información, como eslóganes, la ubicación o los servicios, puede hacer que suspendan el perfil. «Clínica Dental Pérez» sí; «Clínica Dental Pérez, implantes en Ourense», no.

2. Una oficina virtual

Google no permite perfiles en oficinas virtuales. Si tu dirección es un domicilio fiscal donde no atiendes, la ficha no cumple.

3. Un coworking sin rótulo ni personal

Un espacio compartido solo vale si tiene tu rótulo y personal tuyo atendiendo en horario. Si es tu caso, lee SEO local sin oficina.

4. Fichas duplicadas

Solo debe haber un perfil por empresa. Es frecuente que haya dos tras un cambio de dirección o porque alguien creó otra sin saber que existía la primera.

5. Dirección visible si atiendes a domicilio

Si vas a casa de los pacientes y no los recibes en tu dirección, Google pide ocultarla y marcar zonas de servicio: hasta 20, a menos de dos horas en coche, y no vale un radio.

6. Fichas de profesionales que no cumplen

Google admite fichas propias para médicos y dentistas que atienden en persona, pero no para el personal de apoyo. Y un mismo profesional no puede tener varios perfiles, uno por especialidad. Cómo hacerlo bien: perfil de Google para cada médico de tu clínica.

Antes de apelar, revisa esto

Como solo hay una apelación, merece la pena repasar la ficha entera con las directrices delante:

• Nombre: ¿es exactamente el del rótulo y el de tus documentos?
• Dirección: ¿atiendes a pacientes ahí, con rótulo y en el horario que indicas?
• Duplicados: busca tu clínica con variantes del nombre y con la dirección antigua.
• Fichas de profesionales: ¿hay alguna de alguien que ya no trabaja contigo o que no atiende pacientes?
• Documentos: ¿el nombre y la dirección de tus pruebas coinciden con los de la ficha, letra a letra?

Si algo no coincide, corrígelo primero. Apelar con una ficha que sigue incumpliendo es gastar la única oportunidad.

Cómo recuperarla, paso a paso

1. No crees otra ficha. Google lo dice expresamente.
2. Corrige lo que incumple antes de apelar: nombre, dirección, duplicados o tipo de ficha.
3. Reúne pruebas. Google acepta, entre otras, el alta oficial de la empresa o de autónomo, una licencia de actividad, certificados fiscales o facturas de suministros. El nombre y la dirección deben coincidir con los de la ficha.
4. Envía la apelación desde la herramienta de apelaciones del Perfil de Empresa. Solo se puede enviar una vez, así que revisa todo antes.
5. Si la rechazan, Google ofrece la opción «Pedir otra revisión».

Cómo evitar que vuelva a pasar

• Ten la ficha en una cuenta de la clínica de la que tú seas propietario, y da acceso de administrador a quien te ayude.
• Si te mudas, cambia la dirección en la misma ficha; no crees una nueva.
• No dejes que nadie añada palabras clave al nombre, aunque te lo vendan como un truco para posicionar.
• Revisa la ficha cada pocos meses: horario, fichas de profesionales y posibles duplicados.

Los 6 motivos en una tabla

Cómo lo hago yo

Si tu ficha está suspendida y no sabes por qué, mándamela antes de apelar: como solo hay una oportunidad, merece la pena revisarla con calma. Te digo qué veo en el análisis gratis o, si prefieres hablarlo, escríbeme.

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