Una reseña dice que tu presupuesto dental es caro: qué contestar

Contesta, pero sin hablar de su presupuesto. Ni el tratamiento, ni la cifra, ni siquiera que es paciente tuyo: son datos de salud y no puedes darlos aunque él los cuente en la reseña. Lo que sí puedes es explicar cómo das los presupuestos en tu clínica y ofrecerle hablarlo por teléfono. La respuesta no es para ganarle la discusión: es para el siguiente paciente que la lea, que muy probablemente también está mirando precios.

Quien lee esa reseña también está comparando precios

En odontología, el precio está en muchas búsquedas. Según el Planificador de Google Ads (noviembre de 2026), al mes en Galicia:

Quien busca «implante dental precio» y después abre tu ficha va a fijarse en la reseña que habla de dinero. Tu respuesta está ahí debajo, para él.

Lo que no puedes poner en la respuesta

• El tratamiento: «el implante que te presupuestamos...».
• La cifra: «te dimos un presupuesto de 1.200 €, que está en la media».
• Detalles de su boca: «necesitabas un injerto, por eso subía».
• Que es paciente, o que no lo es: tampoco «no te encontramos en nuestra base de datos». Decir que no es paciente también es dar un dato.

Lo que el paciente cuenta de sí mismo no te autoriza a contar nada tú. Lo dicen el artículo 7 de la Ley de autonomía del paciente y el artículo 9 del RGPD. Y no es teoría: la AEPD multó con 7.000 € a una clínica oftalmológica por responder a una reseña con el nombre, el DNI, el teléfono y datos de salud del cliente, según publicó Economist & Jurist en abril de 2024.

Lo que sí puedes decir

Cómo funciona tu clínica, en general. Eso no es de nadie:

• Que el presupuesto se da por escrito después de la primera visita.
• Que se explica cada partida y que el paciente puede llevárselo para pensarlo.
• Que hay formas de pago o financiación, si las tienes.
• Que se puede llamar para revisarlo.

Un ejemplo

Gracias por tu comentario. En la clínica damos siempre el presupuesto por escrito después de la primera visita, con cada partida explicada, para que puedas compararlo con calma. Si quieres revisarlo con nosotros, llámanos al [teléfono] y lo vemos.

Corto, sin defenderte y sin datos. Quien lo lea ve una clínica que explica las cosas. Google avisa al autor de la reseña cuando respondes, y puede cambiarla después de leerte (gestionar reseñas).

Lo que no haría nunca

• Ofrecer un descuento a cambio de que la quite. Las normas de Google prohíben ofrecer incentivos «a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas».
• Discutir el precio en público, aunque tengas razón.
• Pedir a Google que la borre solo porque es injusta. Solo la quita si incumple sus normas: si es falsa, ofensiva o de alguien con conflicto de intereses.
• Pedir a tus pacientes contentos que compensen. Pedir reseñas solo a quien sabes que te pondrá cinco estrellas también está prohibido.

Cómo evitar la siguiente

Si el paciente llega sabiendo más o menos cuánto cuesta, hay menos sorpresas:

1. Precios orientativos en la web, con lo que hace que suban o bajen. Te cuento cómo presentarlos, y lo que dice la norma, en precios en tu web dental.
2. El presupuesto, explicado en la silla y por escrito. Que no tenga que justificar el total recepción.
3. Reseñas de todos, con el mismo mensaje después de cada cita. Con muchas reseñas recientes, una mala sobre el precio pesa menos. Si tu programa de citas manda recordatorios, puede mandar también este (software de reservas).

Y si atiendes a pacientes con miedo al dentista, lo que buscan antes de atreverse a llamar lo cuento en miedo al dentista.

Para salir en el mapa

Google lo dice en su página sobre el posicionamiento local: «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa». El resto lo explico en cómo salir en Google Maps si tienes una clínica dental, y la guía general de reseñas, en reseñas de Google para clínicas.

Si en tu clínica también hay odontopediatría, mira qué cambia cuando la reseña la escriben los padres. Si quieres que revise tus reseñas y cómo las respondes, pide la auditoría gratuita.