En pediatría, la reseña la escriben los padres: qué cambia

Cambian tres cosas. La reseña la escribe un adulto, pero habla de un menor, así que puede llevar su nombre, su edad o lo que tenía. La petición se le hace siempre al padre o a la madre, nunca al niño. Y al responder hay que tener todavía más cuidado: cualquier detalle que repitas es un dato de salud de alguien que no ha decidido nada.

A quién se le pide la reseña

Al adulto que trae al niño y que os dio su contacto. Nunca al menor, ni siquiera a un adolescente que tenga su propio móvil.

En España, un menor solo puede consentir el tratamiento de sus datos a partir de los 14 años (Ley Orgánica 3/2018, artículo 7). Pero que un chaval de 15 pueda consentir no quiere decir que sea buena idea mandarle un mensaje de la clínica pidiéndole que escriba en Google. Lo sencillo: los mensajes, solo a adultos.

Cómo pedirla:

1. El mismo mensaje a todas las familias, después de la consulta, con el enlace o el código QR del perfil, como recomienda Google (consejos para conseguir más reseñas).
2. Sin datos del niño en el mensaje: ni su nombre, ni el motivo de la visita.
3. Sin nada a cambio: ni una revisión gratis ni un regalo para el niño. Las normas de Google prohíben cualquier incentivo.
4. Sin elegir: no se la pidas solo a los padres que se fueron contentos. Pedirlas de forma selectiva también está prohibido.

Si tu programa de citas manda recordatorios, puede mandar también este mensaje: lo cuento en software de reservas.

Si la reseña lleva el nombre o la enfermedad del niño

Pasa: «Mi hija Lucía, de tres años, tenía otitis y la doctora...». Lo ha escrito su madre o su padre, y es decisión suya. Lo que puedes hacer:

• No repetir nada en tu respuesta. Ni el nombre, ni la edad, ni la otitis.
• Si crees que incumple las normas de Google sobre información personal, puedes marcarla como inadecuada desde tu perfil. Google decide; no cuentes con que la quite.

Cómo responder

• A una buena: «Muchas gracias por tomaros el tiempo de escribirnos».
• A una mala: «Sentimos que vuestra experiencia no fuera buena. Si queréis, llamadnos al [teléfono] y lo hablamos con calma».

Fíjate en el plural: en pediatría a menudo escribe uno por toda la familia. Y nada del niño, aunque la reseña lo cuente todo. La confidencialidad de los datos de salud está en el artículo 7 de la Ley de autonomía del paciente y en el artículo 9 del RGPD, y vale igual para un menor.

Google avisa a quien escribió la reseña cuando respondes, y puede cambiarla después de leerte (gestionar reseñas).

Fotos de niños en tu perfil

Quien deja una reseña puede añadir fotos (añadir, editar o eliminar reseñas), y a veces sale el niño. Son de la familia. Lo que no puedes es usarlas tú: ni compartirlas en tus redes ni ponerlas en tu web. Y las fotos que subas tú, de la sala o de la consulta, sin niños.

Cómo buscan pediatra los padres en Galicia

Según el Planificador de Google Ads (noviembre de 2026), al mes:

Lo curioso: casi nadie busca «mejor pediatra» (unas 10 veces al mes en Santiago o en Pontevedra), pero sí «pediatra» con el nombre de su ciudad o de su pueblo, o «cerca de mí». Los padres buscan cerca. Y entre las opciones cercanas, lo que ven de cada una es su perfil de Google: horario, teléfono, nota y reseñas. Google lo dice en su página de posicionamiento local: «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa».

La lógica del «cerca de mí» la explico para dentistas en «dentista cerca de mí»: ¿hay que ponerlo en la web de tu clínica?, y vale igual para pediatría.

Si también hacéis odontopediatría

Las quejas por precio en una clínica dental tienen su forma de responderse: la cuento en una reseña dice que tu presupuesto dental es caro.

La guía general está en reseñas de Google para clínicas, y otro caso de datos sensibles, en una paciente cuenta su embarazo en una reseña. Si quieres que revise el perfil de tu clínica, pide la auditoría gratuita.