¿Puede un psicólogo responder a una reseña sin romper el secreto?

Sí, pero con una respuesta que no confirme que quien escribe es tu paciente. Hasta un «gracias por confiar en nosotros» lo confirma. El Código Deontológico del Psicólogo somete a secreto profesional toda la información que recoges en tu trabajo (artículo 40), y que alguien va a terapia contigo forma parte de esa información. La reseña la ha escrito él, con su nombre; tú no tienes por qué añadir nada.

Por qué en psicología es más delicado

Dos cosas que en otras especialidades pesan menos:

• La reseña lleva su nombre. Google no permite reseñas anónimas: «No es posible escribir reseñas anónimas» (añadir, editar o eliminar reseñas). Quien escribe ya se está exponiendo.
• Que alguien va a terapia dice mucho de su salud. No hace falta que menciones el motivo: confirmar que es paciente ya cuenta algo. Lo prudente es tratarlo como un dato de salud, de los que protegen el artículo 9 del RGPD y el artículo 7 de la Ley de autonomía del paciente.

Lo que dice el código deontológico

El Código Deontológico del Psicólogo lo deja claro:

• Artículo 39: el psicólogo «mostrará un respeto escrupuloso del derecho de su cliente a la propia intimidad».
• Artículo 40: «Toda la información que el/la Psicólogo/a recoge en el ejercicio de su profesión [...] está sujeta a un deber y a un derecho de secreto profesional, del que, sólo podría ser eximido por el consentimiento expreso del cliente».
• Artículo 41: la información solo puede comunicarse a terceros «con expresa autorización previa del interesado y dentro de los límites de esta autorización».

Una reseña pública no es una autorización expresa para que tú hables de su caso.

Cómo responder: ejemplos

A una buena:

Muchas gracias por dedicar un momento a escribir esto.

Fíjate en lo que no dice: ni «nos alegra que la terapia te haya ayudado», ni «gracias por confiar en nosotros», ni su nombre.

A una mala:

Nos tomamos en serio cualquier comentario sobre el centro. Si quieres hablarlo, puedes llamarnos al [teléfono] o escribirnos a [correo].

A una de alguien que no reconoces: la misma. Decir «no consta como paciente» también es dar un dato.

Si prefieres no responder a ninguna, también es una opción defendible. Google recomienda responder (consejos para conseguir más reseñas), pero ninguna respuesta vale tanto como el secreto.

La gente sí busca opiniones de psicólogos

Según el Planificador de Google Ads (noviembre de 2026):

Quien busca psicólogo cerca encuentra centros en el mapa, cada uno con su nota y sus reseñas. Google lo dice en su página de posicionamiento local: «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa». Por eso merece la pena cuidarlas, aunque sea con más prudencia que en otras especialidades.

¿Debe un centro de psicología pedir reseñas?

El código no lo prohíbe en ninguno de sus artículos, pero en psicología lo haría con más cuidado:

• Nada de mensajes automáticos al móvil con el nombre del centro. Se ven en la pantalla bloqueada, y quien la mire sabe que esa persona va al psicólogo.
• Una mención discreta: un cartel o una tarjeta con el código QR en la sala, para quien quiera escribir.
• Nunca en sesión. Google ya prohíbe presionar para que la escriban en el establecimiento (normas de Google Maps). En terapia, además, la relación hace que cualquier petición pese más.
• Nada a cambio, y a todos por igual.

No las uses en tu publicidad

Copiar frases de reseñas en tu web o en tus anuncios es usar testimonios de pacientes como reclamo, y el Real Decreto 1907/1996 lo prohíbe (artículo 4.7) en la publicidad de lo que se presenta como útil para la «modificación del estado físico o psicológico». Además, cada reseña lleva el nombre de una persona. Lo explico en ¿puedes poner tus reseñas de Google en el Instagram de tu clínica?.

Si la reseña es falsa o un ataque

Si incumple las normas de Google (es falsa, ofensiva o de alguien con conflicto de intereses), denúnciala desde tu perfil y Google decide. Que sea negativa no basta. Y nunca la respondas con datos para defenderte: el secreto no se rompe ni para desmentir.

La guía general está en reseñas de Google para clínicas, y un problema parecido, en ¿quién deja una reseña con su nombre después de ir al urólogo?. Si quieres que revise el perfil de tu centro y cómo respondes, pide la auditoría gratuita.