Llamadas de Google Ads: ¿son citas para tu clínica?

Una llamada atribuida a Google Ads no es necesariamente una cita para tu clínica. Puede ser una llamada conectada, una acción medida según su duración o, en otra configuración, un clic en el teléfono. Para saber qué significa la cifra de tu informe, pregunta cómo se ha configurado cada acción y qué puede comprobar recepción.

El objetivo no es vigilar conversaciones clínicas, sino entender si las personas consiguen contactar y si la campaña anuncia servicios que la consulta puede atender. Utiliza datos agregados y revisa la configuración de privacidad antes de medir.

Soy Alejandro Trigo, de webiñas. Trabajo con clínicas de Galicia desde Santiago y doy importancia a que cada cifra del informe describa una acción concreta.

Qué puede contar la plataforma

Google Ads permite configurar distintas acciones de conversión relacionadas con llamadas y otros contactos. Los criterios dependen del tipo de acción y la configuración. Consulta la ayuda de Google sobre conversiones de llamadas y pide al gestor que explique qué se aplica en tu cuenta.

Un clic en un botón de llamada muestra una interacción con la web; no prueba que la persona haya hablado con recepción. Una llamada que alcanza una duración configurada tampoco acredita que se haya reservado o atendido una cita.

Qué puede observar recepción

El equipo puede facilitar información agregada sobre contactos atendidos, consultas que no encajan o dificultades de agenda. Para revisar la campaña no hace falta copiar nombres, síntomas ni conversaciones completas a un informe de marketing.

Acordad definiciones sencillas. Por ejemplo, «llamada atendida» no es lo mismo que «solicitud de cita», y esta puede ser distinta de una reserva confirmada. Si no hay una forma fiable de relacionar el contacto con una campaña, registra el origen como desconocido.

No sumes métricas sin comprobar duplicados

Una persona puede pulsar el teléfono, llamar y después enviar un formulario. Si cada paso se registra como una acción, sumar las cifras puede contar varias veces el mismo recorrido. También puede haber diferencias entre los informes de Google Ads y los de recepción por fechas, atribución o configuración.

Pide al gestor una tabla con cada acción, su definición y sus limitaciones. Si se ha calculado un coste por conversión, pregunta qué conversión se ha utilizado. No lo presentes como coste por paciente si no hay datos que permitan esa conclusión.

Revisa el recorrido cuando hay clics sin contactos

Abre la página del anuncio en un móvil y comprueba que el teléfono es correcto y visible. Revisa si los horarios coinciden con los de recepción y si hay una alternativa cuando la clínica está cerrada. Prueba el formulario o la reserva sin introducir datos reales.

Después examina las búsquedas disponibles y la coherencia del anuncio con el servicio. Un error de destino, un horario desactualizado o una especialidad sin disponibilidad pueden afectar al recorrido. No atribuyas el problema a la puja sin investigar.

Privacidad y salud

Los datos de salud requieren especial cuidado. Antes de activar medición o compartir información con proveedores, revisa qué se recoge, con qué finalidad y bajo qué requisitos de consentimiento. Evita enviar síntomas, nombres o contenido libre a las plataformas publicitarias.

Las políticas de Google sobre publicidad personalizada incluyen restricciones para categorías sensibles. Revisa también las obligaciones aplicables a la clínica con quien gestione privacidad y publicidad sanitaria.

Un ejemplo de informe comprensible

Imagina que una clínica recibe un informe con clics en el anuncio, clics en el teléfono y llamadas que cumplen una duración configurada. Esos datos describen pasos distintos. Antes de compararlos, pide que el gestor indique el periodo, el tipo de acción y si alguna interacción puede aparecer en más de una cifra.

Si recepción comunica un número agregado de reservas, pregunta qué método permite relacionarlas con la campaña. Puede que solo se conozca el total de la clínica y no el origen de cada reserva. En ese caso, informa de ambos datos por separado y evita presentar una atribución que no puedes comprobar.

Qué preguntar al gestor

• ¿Qué diferencia hay entre clic en el teléfono y llamada medida?
• ¿Qué duración mínima, si existe, se usa para la conversión?
• ¿Qué pasa si la persona llama fuera del horario de recepción?
• ¿Cómo se detectan cambios o errores en la medición?
• ¿Qué datos personales recibe cada herramienta?

Google describe varios tipos de seguimiento de llamadas y condiciones para cada uno. No todos están disponibles o configurados igual en todas las cuentas. La revisión debe referirse a la configuración concreta de la clínica.

Qué hacer con los hallazgos

Si una página muestra un número antiguo, corrígelo y comprueba el cambio. Si muchas llamadas llegan fuera de horario, revisa con la clínica qué alternativa puede ofrecer y si conviene modificar la programación. Si faltan datos para relacionar una llamada con una reserva, no rellenes el hueco con una suposición.

Documenta cada decisión y vuelve a medir con el presupuesto autorizado. La utilidad del informe está en permitir una acción concreta y respetuosa con la privacidad.

En webiñas ayudo a clínicas de Galicia con Google Ads. Si buscas un gestor en Santiago, consulta qué preguntar antes de contratar y la guía sobre medición de pacientes y campañas.

Lectura relacionada: Qué hace un gestor de Google Ads el primer mes.