Qué revisar en un informe de Google Ads de tu clínica

Un informe de Google Ads para una clínica debe explicar cuánto se invirtió, qué acciones se midieron, qué cambios se hicieron y qué se propone después. No basta con una gráfica de clics ni con una cifra de «pacientes» cuya definición no aparece. El informe tiene que ayudarte a tomar una decisión sin compartir datos clínicos innecesarios.

Si las campañas las gestiona otra persona, pide acceso a la cuenta y una explicación sencilla de los conceptos. El objetivo no es que te conviertas en especialista en publicidad, sino que puedas comprobar cómo se utiliza el presupuesto que autorizaste.

Soy Alejandro Trigo, de webiñas. Para una clínica que busca gestión de Google Ads en Santiago, considero esencial que el informe permita entender el gasto y las decisiones propuestas.

1. Inversión y honorarios por separado

El informe debe distinguir el gasto publicitario de Google de la cuota de gestión y de cualquier coste adicional. Comprueba el periodo, la moneda y los impuestos aplicables. Si cambió el presupuesto a mitad de mes, pide que se indique cuándo y quién lo autorizó.

La política de terceros de Google recoge requisitos de transparencia para gestores. Conserva las facturas y contrasta el gasto con la cuenta, sin entregar tus contraseñas personales.

2. Qué se cuenta como conversión

Una conversión es una acción que la cuenta ha configurado para medir. Puede tratarse de una llamada, un formulario u otra interacción. Pide el nombre de cada acción, cómo se activa y si representa una solicitud o una cita confirmada. Un clic en el teléfono no demuestra que alguien haya llamado.

Si hay varias acciones para el mismo recorrido, comprueba si pueden contar dos veces una interacción. No sumes sin más métricas de Google Ads, del perfil de Google y de recepción como si fueran personas diferentes.

3. Qué búsquedas se revisaron

Pide un resumen de los términos de búsqueda disponibles que resultaron pertinentes y de los que se propuso excluir. Google explica el informe de términos de búsqueda. El informe no equivale a una lista completa de las intenciones de todos los usuarios.

Una exclusión debe explicarse en relación con el servicio. Si la clínica de Santiago no ofrece formación, por ejemplo, una búsqueda de cursos podría merecer revisión; no implica que haya que bloquear cualquier palabra sin contexto.

4. Qué se cambió y por qué

Busca una lista con fecha, motivo y resultado que se espera observar: ajustes en una ubicación, correcciones de anuncios o cambios en la página de destino. Si se aumentó la inversión, comprueba que la clínica lo autorizó previamente.

No esperes que cada cambio produzca una conclusión inmediata. Si el volumen es pequeño o se han modificado varias cosas a la vez, el gestor debe indicar esa limitación. Una variación no prueba por sí sola una causa.

5. Qué decisiones quedan pendientes

Un buen cierre indica si conviene mantener, revisar o detener una campaña y qué información falta. También puede identificar un problema de atención: un teléfono incorrecto o solicitudes para un servicio sin disponibilidad. Contrasta las observaciones con recepción mediante datos agregados.

La medición debe respetar la privacidad y las políticas aplicables. Evita incluir nombres, síntomas, historiales o texto libre de formularios en el informe de marketing. La persona responsable debe revisar qué herramientas reciben información y qué requisitos de consentimiento corresponden.

Un ejemplo de lectura de resultados

Imagina que el informe presenta gasto, clics y llamadas para una campaña de una especialidad. Antes de calcular un coste, comprueba que las tres cifras corresponden al mismo periodo y pregunta qué se considera llamada. Una acción de clic en el teléfono y una llamada que supera una duración mínima no describen necesariamente lo mismo.

Si después se aporta un número de citas confirmadas por recepción, pide que se explique cómo se relacionan con la campaña y qué parte no puede atribuirse. No inventes una relación individual cuando solo hay recuentos agregados. El ejemplo sirve para revisar conceptos, no representa resultados reales de una clínica.

Preguntas que puedes hacer en la reunión mensual

• ¿Qué gasto corresponde a Google y cuál a la gestión?
• ¿Qué acciones se cuentan y ha cambiado su configuración?
• ¿Qué búsquedas o páginas se revisaron durante el periodo?
• ¿Qué modificaciones necesitan aprobación de la clínica?
• ¿Qué información falta para decidir con más seguridad?

Si no hay suficientes datos, el informe debe decirlo. Una recomendación puede consistir en mantener la campaña mientras se comprueba la medición o corregir primero una página que no funciona. No es obligatorio aumentar el presupuesto para producir una conclusión.

Conserva el contexto

Anota vacaciones, cambios de agenda, interrupciones del teléfono y modificaciones de la web. Pueden afectar al recorrido de contacto y ayudan a interpretar las cifras. No describas casos clínicos concretos: el responsable de marketing necesita conocer el problema operativo, no el historial de un paciente.

Si estás comparando profesionales, puedes leer quién puede llevar el Google Ads de tu clínica en Santiago y conocer mi servicio de Google Ads para clínicas.

Lectura relacionada: Cuándo pausar Google Ads en una clínica.