Tu Analytics tiene un evento «click» y nadie sabe para qué sirve

Respuesta corta: un evento de Google Analytics 4 solo sirve si dice dónde ocurre, qué es y qué resultado trae. Si se llama «click» y no lleva nada más, te dice cuántas veces alguien tocó algo, pero no qué tocó, ni si esa acción acaba en una cita.

Qué registra Analytics sin que hagas nada

GA4 guarda por defecto eventos como session_start, first_visit o page_view. Sirven para saber cuánta gente entra y por qué páginas. No dicen si alguien pidió cita, llamó o escribió por WhatsApp.

Si tu web no tiene más eventos que estos, Analytics te enseña tráfico, pero no resultados. Puedes tener muchas visitas y ninguna solicitud, y los informes no te avisarán.

Por qué un «click» sin contexto no sirve

Un evento llamado click puede ser el botón de teléfono, el menú, un enlace a Instagram o la foto de la sala de espera. Mirando el informe, ves cuántas veces ocurrió y nada más. No sabes en qué página, desde qué anuncio ni con qué resultado.

Esto afecta a las decisiones. Si cambias el presupuesto de una campaña según ese dato, estás decidiendo a ciegas.

Lo que pasó con un cliente

Ayer nos llegó un cliente con esta situación: en Analytics solo tenía los eventos básicos y un evento llamado «click», sin parámetros. Nadie podía decir en qué botón se había pulsado, en qué página estaba ni para qué servía. Las campañas que había hecho hasta entonces no habían funcionado, y tampoco había forma de saber por qué.

El problema no era la herramienta. Los datos existían, pero no contaban nada útil.

Cómo nombrar los eventos para que cuenten algo

Usa un nombre que diga la acción y el lugar, y añade parámetros para el detalle. Un ejemplo que funciona bien en una clínica:

Añade un parámetro con la página de origen. Así puedes ver si una campaña trae visitas que luego piden cita o solo rebotan.

Qué marcar como conversión

Marca como conversión solo lo que cambia tu negocio: solicitud enviada, llamada desde la web y cita confirmada. Lo demás son pasos intermedios. Si todo es conversión, ninguna lo es.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que configurar GA4 yo mismo? Puedes hacerlo, pero conviene que lo revise alguien que sepa dónde se rompe. Un evento mal nombrado se arrastra durante meses.

¿Un evento «click» se puede arreglar? Sí, creando eventos nuevos con nombre claro. Los datos antiguos seguirán siendo ambiguos, así que conviene anotar la fecha del cambio.

¿Esto sirve para el SEO? Sirve para saber qué páginas de la web llevan a pacientes. Sin eso, cualquier mejora de posicionamiento se mide solo en visitas.

Siguiente paso

Si quieres saber qué eventos tiene tu web y cuáles faltan, empieza por una auditoría gratuita: pídela aquí. Si tu caso es el de captar pacientes en Santiago, también puedes ver marketing para clínicas en Santiago.